سياسة استرداد الأموال في جيبو
تاريخ السريان: 23 فبراير 2025
في جيبو، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نتفهم أن المشكلات قد تنشأ مع طلباتك، ونحن ملتزمون بحلها بشكل عادل. تشرح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكن إصدار المبالغ المستردة لخدمات توصيل الطعام والبقالة والصيدليات والطرود. باستخدام جيبو، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. أهلية استرداد الأموال
يمكن النظر في استرداد الأموال في ظل الظروف التالية:
أ. مشكلات الطلب
عناصر غير صحيحة أو مفقودة: إذا كان طلبك يفتقد عناصر أو يحتوي على منتجات غير صحيحة.
عناصر تالفة أو رديئة الجودة: إذا كان الطعام فاسدًا أو تالف التغليف أو كان المنتج معيبًا.
الطلبات غير المسلمة: إذا لم يتم تسليم طلبك بسبب مشكلة في السائق أو إلغاء التاجر.
ب. مشكلات الدفع
الرسوم المكررة: إذا تم تحصيل رسوم منك عدة مرات لنفس الطلب.
المعاملات غير المصرح بها: إذا تم اكتشاف نشاط احتيالي في حسابك.
2. المواقف التي لا يمكن استرداد الأموال فيها
لا يجوز لجيبو إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
قدمت عنوان تسليم غير صحيح.
لم ترد على مكالمات أو رسائل السائق، مما تسبب في فشل التسليم.
غيرت رأيك بعد تقديم الطلب.
تأخر وقت التسليم المقدر بسبب حركة المرور أو الطقس أو الظروف غير المتوقعة.
استهلكت جزءًا من الطلب قبل الإبلاغ عن المشكلة.
3. طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. أبلغ عن المشكلة في غضون 24 ساعة: اتصل بجيبو عبر مركز دعم التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. قدم دليلاً: أرفق صورًا واضحة للعناصر غير الصحيحة أو التالفة أو المفقودة.
3. معالجة استرداد الأموال: بمجرد المراجعة، سنخطرك بالنتيجة في غضون 3-5 أيام عمل.
4. طرق الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عبر:
طريقة الدفع الأصلية: تستغرق عمليات الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر، حسب البنك الذي تتعامل معه.
أرصدة محفظة جيبو: قد يتم إصدار مبالغ مستردة أسرع كرصيد محفظة جيبو للطلبات المستقبلية.
5. عمليات الإلغاء والتغييرات
إلغاءات التاجر: إذا ألغى مطعم أو متجر طلبك، فستتلقى استردادًا كاملاً.
إلغاءات المستخدم: إذا قمت بالإلغاء قبل أن يبدأ التاجر في تحضير طلبك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.
6. اتصل بنا
للاستفسارات حول الاسترداد، اتصل بدعم جيبو:
البريد الإلكتروني: support@jeebo.net
الهاتف: رقم خدمة العملاء
+96872630575
الدردشة المباشرة: متوفرة في التطبيق
